1. مقدمة
في CrazySMMPro، نحن ملتزمون بتوفير خدمة موثوقة وذات قيمة. عندما لا تسير الأمور كما هو متوقع، نريد أن نجعل الأمور صحيحة. تشرح هذه السياسة بوضوح متى يحق لك استرداد المبلغ، وكيفية طلب ذلك، وما الذي لا يندرج تحت الاسترداد.
تنطبق هذه السياسة على جميع المدفوعات المقدمة عبر crazysmmpro.com، سواء عن طريق بطاقات الائتمان (Cardlink)، أو العملات الرقمية، أو أي طريقة دفع أخرى مدعومة. اقرأ هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب.
2. مبادئ الاسترداد العامة
يخضع كل استرداد للمبادئ الأساسية التالية:
- الافتراضي هو رصيد الحساب: تُضاف الاستردادات تلقائياً إلى رصيد حسابك. هذا الخيار فوري ويتيح لك استخدام الأموال على الفور لأي طلب جديد.
- الاسترداد النقدي متاح في حالات معينة: في حالات محددة (على سبيل المثال، رسوم مكررة بسبب أخطاء فنية أو طلبات لم تبدأ خلال 7 أيام من الشراء)، يمكننا استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- أوقات المعالجة: يستغرق رصيد الحساب وقتاً فورياً. يستغرق استرداد المبلغ النقدي إلى البطاقات أو المحافظ عادةً 5–10 أيام عمل، اعتماداً على البنك أو الشبكة.
- العملة: يتم استرداد المبالغ بنفس العملة التي تم الدفع بها. قد تنطبق فروقات أسعار الصرف في حالة المدفوعات الدولية أو العملات الرقمية.
يمكنك دائماً اختيار رصيد الحساب لأنه الأسرع وغير محدود زمنياً.
3. الحالات المؤهلة للاسترداد
يحق لك استرداد المبلغ في أي من الحالات التالية:
- الطلب لم يبدأ: إذا لم يبدأ طلبك خلال 24–72 ساعة من الشراء (يختلف حسب الخدمة)، يحق لك استرداد كامل.
- تم تمييز الخدمة كـ "ملغاة": عندما يحدد نظامنا أن الطلب لا يمكن تنفيذه من قبل المورد، يتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى رصيد حسابك.
- رسوم مكررة: في حالة وجود أخطاء فنية أدت إلى خصم مزدوج للمبلغ نفسه، نقوم باسترداد التكرار فوراً إلى طريقة الدفع الأصلية.
- فشل التوصيل من جانب المورد: إذا توقفت الخدمة بسبب مشكلة فنية لدى المورد وليست بسبب خطأ من جانبك (مثل تغيير الرابط بعد بدء الطلب)، يحق لك الاسترداد عن الكمية غير المسلَّمة.
- تأخر طويل غير مبرر: إذا تأخر طلبك لفترة تتجاوز الجدول الزمني المتوقع للخدمة دون تفسير معقول.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
للحفاظ على عدالة الخدمة لجميع المستخدمين، لا يمكن استرداد الطلبات في الحالات التالية:
- رابط غير صحيح أو غير صالح: إذا قدمت رابطاً خاطئاً أو معطوباً، فلن نتمكن من إعادة الكمية، حيث يكون المورد قد بدأ بالفعل في التسليم.
- الحسابات الخاصة أو المقيدة أو المحذوفة: الطلبات إلى ملفات شخصية تم تعيينها كخاصة بعد الطلب، أو إلى حسابات تم حذفها، غير قابلة للاسترداد.
- التسليم الجزئي ضمن نطاق التسامح: معظم الخدمات تسمح بهامش تسليم يقارب ±10٪. لا يتم استرداد ما هو ضمن هذا الهامش.
- الانخفاضات بعد فترة التعويض: إذا فقد المنشور بعض المشاهدات/المتابعين بعد انتهاء فترة التعويض المطبقة (عادةً 30 يوماً)، فلا يحق استرداد المبلغ.
- الطلبات التي تم تنازع عليها برد المبالغ: بمجرد رفع نزاع رد المبالغ مع البنك، يتم تعليق الحساب ولا يمكن معالجة استرداد إضافي.
- الانتهاكات المتعمدة لشروط الخدمة: الطلبات المتعلقة بنشاط احتيالي أو محظور لا تكون مؤهلة.
5. كيفية طلب استرداد
طلب الاسترداد بسيط ومباشر:
- الخطوة 1: افتح تذكرة دعم من لوحة التحكم الخاصة بك خلال 7 أيام من الطلب.
- الخطوة 2: قدّم معرّف الطلب، ولقطة شاشة إذا كانت ذات صلة (مثلاً ظهور الحساب كخاص)، ووصفاً موجزاً للمشكلة.
- الخطوة 3: يقوم فريقنا بمراجعة الطلب مع المورد. عادةً ما نرد خلال 24–48 ساعة.
- الخطوة 4: عند الموافقة، يتم إيداع الاسترداد فوراً في رصيد حسابك أو يبدأ في معالجة الاسترداد إلى البطاقة (5–10 أيام عمل).
الطلبات المقدمة بعد 7 أيام من الشراء قد تكون مؤهلة فقط لرصيد الحساب وليس للاسترداد النقدي.
6. طرق الاسترداد
نقدم خيارات متعددة لاسترداد المبلغ بناءً على ظروفك:
- رصيد الحساب (الافتراضي): فوري. يمكنك استخدامه فوراً لأي خدمة. الخيار الموصى به والأسرع.
- طريقة الدفع الأصلية: متاحة للحالات المؤكدة (مثل الرسوم المكررة أو الطلبات التي لم تبدأ). تستغرق 5–10 أيام عمل بعد الموافقة. متاحة بشكل عام لـ 7 أيام بعد الشراء.
- مدفوعات العملات الرقمية: يتم إعادتها إلى نفس عنوان المحفظة الذي تم استلامه منه. قد تنطبق رسوم شبكة بسيطة.
إذا كانت بطاقتك الأصلية منتهية الصلاحية أو ملغاة، فقد نطلب منك معلومات بنكية بديلة (أو تحويل إلى رصيد حسابك).
7. النزاعات المالية (Chargebacks)
نشجعك بشدة على التواصل معنا أولاً قبل تقديم نزاع مالي مع البنك. نحن دائماً نهدف إلى حل المشكلات بشكل ودي وسريع.
- اتصل بالدعم أولاً: معظم النزاعات تنشأ من سوء فهم يمكن حله خلال ساعات. افتح تذكرة وسنحلها بسرعة.
- النزاعات الاحتيالية: أي نزاع يرفع بعد تسليم خدمة صحيحة سيؤدي إلى التعليق الدائم للحساب وحظر IP.
- تقديم الأدلة: في حالة النزاع، نقدم لمعالج الدفع الأدلة الكاملة للمعاملة، بما في ذلك سجلات التسليم، ولقطات شاشة، ومراسلات الدعم.
- تكاليف النزاع: النزاعات الفاشلة المثبت أنها احتيالية قد تؤدي إلى رسوم استرداد تخصم من أي رصيد حساب متبقي.
لا يتم استرداد المبلغ أبداً للطلبات التي تم تنازع عليها — نتعامل مع البنك مباشرة.
8. الاستردادات الجزئية
عندما يتم تسليم الخدمة جزئياً ويتوقف المورد عن التقدم، نقدم استرداداً جزئياً بناءً على الكمية المتبقية:
- يتم حساب الاسترداد على أساس النسبة المئوية للكمية غير المسلَّمة من إجمالي الكمية المطلوبة.
- المثال: طلب 1000 متابع، تم تسليم 600. الاسترداد = 40٪ من السعر المدفوع.
- تنطبق هذه القاعدة فقط على الفشل من جانب المورد، وليس على القضايا الناتجة عن المستخدم.
9. ضمان التعويض (Refill)
تشمل العديد من خدماتنا ضمان تعويض تلقائي يحمي طلبك من الانخفاضات الطبيعية:
- المدد القياسية: 30 يوماً، 90 يوماً، 365 يوماً، أو مدى الحياة — حسب الخدمة.
- التعويض التلقائي: على الخدمات المدعومة، يكتشف نظامنا الانخفاض ويعيد التسليم تلقائياً.
- التعويض اليدوي: إذا لم يتم التعويض تلقائياً خلال 48 ساعة من انخفاض ملحوظ، استخدم زر "Refill" في صفحة الطلبات.
- هام: فترة التعويض لا تمدد فترة أهلية الاسترداد. الانخفاض بعد انتهاء فترة التعويض لا يستحق الاسترداد.
راجع وصف كل خدمة في كتالوجنا لمعرفة ما إذا كان ضمان التعويض مشمولاً ومدته.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التحسينات على الخدمة أو متطلبات تنظيمية جديدة. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على الموقع. يبقى تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة لإشارة وضع المراجعة.
تخضع الطلبات للسياسة السارية في وقت الشراء.